segunda-feira, 8 de junho de 2009

Comprando Computadores DELL - Parte II

Legal, o laptop chegou antes do prazo de entrega informado na época da compra. Antes da entrega eu recebi o seguinte SMS: "Sua compra DELL, sera entregue no dia 28/05/2009. Caso haja impedimento em receber na data agendada, entre em contato pelo telefone (11) 2131.9294."

Telefonei e descobri que a mensagem havia sido enviada pela transportadora do equipamento. Fui atendido de forma cortez por uma mulher e perguntei se poderia alterar a data da entrega, pois eu não estaria em casa. Perguntei também se alguém da portaria do meu prédio poderia recebê-lo. Como nas duas alternativas não houve impedimentos, optei pela segunda e no dia 28/05 ele foi entregue.

Sobre o design...

Particularmente eu gostei muito do design do laptop INSPIRON. O meu possui a parte superior na cor vermelha "fosca", ficou discreto e elegante com destaque para o logotipo DELL prateado dando um ar de sofisticação. A parte interna possui acabamento "black piano" também muito bonito, porém ele suja com facilidade. A gordura das mãos e qualquer pó é facilmente identificado ao lado do teclado. Na minha percepção este tipo de acabamento deve riscar mais com o uso portanto deve-se ter o cuidado de retirar o relógio antes de usá-lo e evitar objetos que arranhem esta parte.

A única parte que me chamou a atenção foi a "falta de precisão" da abertura da gaveta do CD. O botão é mais embutido e dificulta a abertura rápida e intuitiva (talvez seja questão de costume...). A gaveta parece frágil, bem diferente do meu ex-HP Compaq cuja gaveta abria suavemente sem barulhos de atritos entre plásticos e deslizava de forma precisa pelo trilho interno.

Tem um detalhe que merece destaque: a discrição quanto ao valor do equipamento na nota fiscal. Quem recebe o equipamento (sem ser o proprietário) tem acesso ao valor pago por ele algo que poderia ser "confidencial", não acham? Talvez uma "raspadinha", sei lá...
Bom é isso aí a DELL está de parabéns, processos de compra e entrega detalhados e um produto (por enquanto) nota dez!!

sábado, 23 de maio de 2009

Comprando Computadores DELL - Parte I

Na segunda-feira tive a grata surpresa de adquirir um notebook Dell Inspirion 15 pelo 0800 da Dell. Devido a um problema no meu computador eu não conseguia continuar a configuração do notebook pretendido pelo site daí eu entrei em contato com a central de vendas. Lembrei de acionar o mesmo vendedor (Rafael) que me atendera na sexta-feira pelo chat para me esclarecer dúvidas e novamente fui muito bem atendido. Tudo funciona bem. O chat é rápido e todas as dúvidas (técnicas e comerciais) podem ser esclarecidas por ali. O site possui interface amigável e de fácil navegação para a configuração desejada, além da verificação final da compra e/ou correção se necessário. Pena que eu não consegui ir até o final pelo site, mas como disse era um problema no meu computador e não no site da DELL.

O Rafael demonstrou entender de computadores (não sei se todos os atendentes da DELL tem a mesma competência). Para fechar a compra recebi um e-mail dele para confirmar a configuração. Respondi e ele gerou um boleto de pagamento. Recebi, paguei (on line pelo Itaú) e enviei um "print screen" do comprovante de pagamento. Recebi um "ok"dele dizendo que havia encaminhado a informação para o financeiro da DELL e assim seria confirmado a montagem da máquina e envio.
Todo o processo demorou cerca de 30 minutos. Muito bom...

Mas tem ainda um detalhe importante: no final do e-mail do Rafael tinha a seguinte mensagem:

"SIMPLIFIQUE A TECNOLOGIA COM A DELL. Estamos sempre buscando aprimorar nosso relacionamento e atendimento aos nossos clientes.
Como está o meu atendimento? Envie seus comentários para (nome@dell.com.br) Gerente de Vendas. "

Trata-se de uma vontade verdadeira da empresa querer saber se nós clientes gostamos do atendimento além de estar disposta a aprimorá-lo.

Para valorizar o bom trabalho elogiei o vendedor para o gerente Daniel e em seguida recebi um e-mail dos dois agradecendo o feedback, enfim bastante gentil.

Bom é isso aí. Todo serviço tem 02 pilares básicos: PROCESSOS e PESSOAS. Está aí um exemplo de serviço com processos bem desenhados (que são respeitados), uso de tecnologia na medida certa (site, chat, e-mail...) e pessoas capacitadas (e solícitas).

Agora só falta eu receber o note no prazo informado e ele funcionar!
Vamos lá DELL, falta pouco para a nota dez!!! [Continuará na Parte II]

domingo, 17 de maio de 2009

Test Drive Novo Ford Focus

No domingo passado fui ver de perto o novo Ford Focus. Após "espera solitária" pelo atendimento de um vendedor na concessionária Frei Caneca da Av. Morumbi , fui convidado a fazer um test drive no carro na versão sedan com câmbio automático. O carro além de bonito é muito bom e tem uma estabilidade espetacular. Só não gostei do "gap" em algumas trocas de marchas do câmbio, parecia que ele não conversava com o motor, sei lá...mesmo assim eu compraria o carro.

Foi um prazer dirigí-lo, mas também foi tremendo risco guiá-lo. O preço de venda promocional (R$ 55.000) estava "tomando" todo o para-brisa e atrapalhando muito a visibilidade. Na Av. Jornalista Roberto Marinho, eu só sentia segurança para acelerar tudo quando tinha a "certeza" que não havia veículos na frente. Aliado ao risco era um verdadeiro "mico" andar com o carro com o preço gigante e colorido estampado no vidro dianteiro.
No retorno, e ainda interessado no carro, verifiquei as formas de financiamento e tomei novo chá de espera do vendedor com os seus cálculos, pois ele parecia atrapalhado com a calculadora e ainda tinha dúvidas sobre algumas condições de pagamento (fora do "padrão") que eu propus.

Bom, em resumo eu tiro as seguintes conclusões dessa experiência:

1. É de praxe os vendedores demorarem a atender os consumidores, ainda mais se eles não estiverem "bem vestidos". Eu estava de bermuda "largado" e cheguei com um Gol "bola" branco e "pelado" (sem acessórios). Confesso que não eu não estava com cara de comprador potencial.

2. Jamais deveriam disponibilizar um carro para um teste drive que não oferecesse as condições mínimas de segurança. Colocaram em risco desnecessário potenciais consumidores, pedestres, outros motoristas, além do próprio funcionário-vendedor. Imaginem se sofressemos um acidente e pior, com vítimas! Com certeza isso traria problemas jurídicos e se transformaria em um golpe para a imagem da marca Ford caso caísse nas mãos da mídia.

3. Para agilizar o atendimento aos consumidores (e aumentar a eficiência dos vendedores) cada campanha promocional deveria gerar um arquivo em excel (no caso de não haver sistema de TI mais evoluído) para o vendedor calcular facilmente as várias condições de pagamento solicitadas pelos consumidores. A planilha poderia conter macros que impedissem o seu uso após determinada data (validade da promoção) e ainda poderia possuir um lay out atrativo com logotipo da concessionária entre outras informações importantes que impactassem na tomada de decisão do consumidor. Para complementar um CD (com capa e arte) poderia ser entregue para o consumidor continuar fazendo os seus cálculos em casa e, quem sabe decidir pela compra. Simples e barato.

4. Não havia uma estratégia de marketing de relacionamento(CRM), pois o meu contato foi anotado em um papel pelo vendedor que posteriormente me enviou e-mail com as condições comerciais solicitadas. Com certeza não é do conhecimento da Ford que eu fiz um test drive no Focus e que tive interesse de comprá-lo porque até hoje não recebi e-mail e nem mesmo um telefonema para saberem qual foi a minha experiência no test drive. Eu teria todo prazer em contar.

Não vou me alongar mais sobre a sucessão de erros e as possíveis soluções para uma estratégia mais eficiente e eficaz, mas fica o aprendizado que a diferença entre o ótimo e o "mais ou menos" está nos detalhes.

Tenho certeza que uma boa agência promocional "costuraria" tudo isso com criatividade e maestria!

E você já teve uma experiência parecida?

segunda-feira, 6 de agosto de 2007

O Objetivo desse Blog

O objetivo desse blog é se transformar em uma plataforma de INOVAÇÃO, um meio de convergência de IDÉIAS que nunca foram pensadas ou implementadas, com um enfoque baseado nas experiências de consumo de modo a auxiliar empresas de todos portes e tamanhos com as suas estratégias de vendas.

A pretenção é avaliar as nossas experiências de consumo e propor melhorias caso estejamos "meio" satisfeitos com algum produto ou serviço adquirido.

Aqui, profissionais e empresas interessadas poderão conhecer as experiências de consumidores exigentes e pesquisar as idéias/propostas de melhorias publicadas.

Seja bem vindo!
André Mendes.